Програма лояльності покупців закладів громадського харчування відкритих під брендом – ТМ “Roll Club”

Правила

Програма лояльності покупців закладів громадського харчування відкритих під брендом – ТМ «Roll Club»

1. ЗАГАЛЬНІ ПОЛОЖЕННЯ
   1. Ці Правила визначають порядок функціонування Програми лояльності покупців закладів громадського харчування, що здійснюють діяльність під брендом «Roll Club» (далі – Програма), умови участі у Програмі, порядок нарахування, використання та анулювання бонусних балів, а також права й обов’язки її Учасників та Організатора.
   2. Організатором Програми є суб’єкт господарювання, який здійснює реалізацію товарів та/або послуг під брендом «Roll Club» (далі – Організатор). Програма діє на території України, за винятком територій, на яких її проведення є неможливим або обмеженим відповідно до законодавства України чи з інших причин, що не залежать від Організатора.
   3. Організатор має право залучати третіх осіб для забезпечення функціонування Програми, адміністрування бонусної системи, технічного супроводу, обробки персональних даних та виконання інших дій, пов’язаних із реалізацією Програми.
   4. Програма набирає чинності 11 серпня 2026 року та діє безстроково, якщо інше не буде визначено Організатором.
   5. Організатор має право у будь-який час вносити зміни до цих Правил, змінювати умови участі у Програмі, порядок нарахування, використання та строк дії бонусних балів, а також призупиняти або припиняти дію Програми повністю чи частково.
   6. Інформація про Програму, зміни до цих Правил, а також повідомлення про призупинення або припинення дії Програми оприлюднюються у мобільному застосунку Організатора та/або на офіційному вебсайті Організатора, а також можуть доводитися до відома Учасників іншими способами на розсуд Організатора.
   7. Зміни до цих Правил набирають чинності з моменту їх оприлюднення, якщо інший строк не визначений Організатором. Учасники Програми самостійно відстежують зміни до Правил. Подальше використання Програми після набрання чинності такими змінами вважається підтвердженням ознайомлення та згоди Учасника з новою редакцією Правил.
2. ОСНОВНІ ТЕРМІНИ
   1. Програма — бонусна програма лояльності Організатора, що передбачає нарахування Учасникам бонусних балів за придбання товарів на умовах, визначених цими Правилами, та можливість їх подальшого використання під час оформлення наступних замовлень.
   2. Організатор — суб’єкт господарювання, визначений у пункті 1.2 цих Правил, який забезпечує функціонування Програми, встановлює умови участі в ній та здійснює адміністрування бонусної системи.
   3. Учасник Програми — повністю дієздатна фізична особа, яка пройшла реєстрацію у Програмі відповідно до цих Правил.
   4. Мобільний застосунок —мобільний застосунок, через який здійснюється реєстрація Учасників, нарахування та використання бонусних балів, а також доступ до інформації про бонусний рахунок.
   5. Бонусний рахунок — віртуальний обліковий запис Учасника у Програмі, на якому обліковуються нараховані, використані та анульовані бонусні бали.
   6. Бонусні бали (Бонуси) — умовні розрахункові одиниці, що нараховуються Учаснику відповідно до цих Правил та можуть бути використані виключно в порядку, визначеному цими Правилами. Бонусні бали не є грошовими коштами, електронними грошима, платіжним засобом, цінними паперами або іншим майновим правом, не підлягають обміну на грошові кошти та можуть бути використані виключно в межах Програми.
   7. Фактично сплачена сума замовлення — сума грошових коштів, фактично сплачена Учасником за замовлення після застосування всіх знижок, бонусних балів, промокодів та інших механізмів зменшення вартості замовлення, за винятком випадків, коли цими Правилами прямо встановлено інший порядок розрахунку.
   8. Загальна сума покупок — сукупна фактично сплачена вартість усіх замовлень Учасника, яка враховується Організатором для визначення рівня нарахування бонусних балів відповідно до цих Правил.
   9. Рівень Учасника — встановлений Організатором розмір бонусного нарахування, який визначається залежно від загальної суми покупок Учасника.
3. УЧАСТЬ У ПРОГРАМІ
   1. Учасниками Програми можуть бути виключно повністю дієздатні фізичні особи, які виконали умови реєстрації, визначені цими Правилами.
   2. Для участі у Програмі особа повинна зареєструватися у мобільному застосунку Організатора із зазначенням номера мобільного телефону та інших даних, необхідних для створення облікового запису Учасника.
   3. З моменту успішної реєстрації особі відкривається Бонусний рахунок, який використовується для обліку нарахованих, використаних та анульованих бонусних балів.
   4. Один номер мобільного телефону може бути використаний для реєстрації лише одного Бонусного рахунку. Організатор має право відмовити у створенні або заблокувати дублюючі облікові записи.
   5. Реєструючись у Програмі, особа підтверджує, що:
      • ознайомилася з цими Правилами;
      • повністю погоджується з ними;
      • надає згоду на обробку своїх персональних даних відповідно до законодавства України та Політики конфіденційності Організатора;
      • підтверджує достовірність наданих під час реєстрації відомостей.
   6. Організатор здійснює обробку персональних даних Учасників виключно з метою адміністрування Програми, забезпечення її функціонування, нарахування та використання бонусних балів, інформування Учасників про Програму, а також для надсилання рекламних, маркетингових та інформаційних повідомлень у порядку, передбаченому законодавством України та Політикою конфіденційності Організатора.
   7. Організатор вживає необхідних організаційних та технічних заходів для захисту персональних даних Учасників відповідно до вимог чинного законодавства України.
   8. Статус Учасника Програми є безстроковим та зберігається до моменту припинення участі у Програмі відповідно до цих Правил або припинення дії Програми.
4. ПОРЯДОК НАРАХУВАННЯ БОНУСНИХ БАЛІВ
   1. Бонусні бали нараховуються Учаснику за придбання товарів через мобільний застосунок Організатора відповідно до умов цієї Програми.
   2. Бонусні бали нараховуються виключно від фактично сплаченої суми замовлення, тобто від суми грошових коштів, сплаченої Учасником після застосування всіх знижок, бонусних балів, промокодів та інших механізмів зменшення вартості замовлення, за винятком випадків, прямо передбачених цими Правилами.
   3. Розмір нарахування бонусних балів залежить від загальної суми покупок Учасника та визначається таким чином:

   Загальна сума покупок	Розмір нарахування бонусних балів
   від 0 грн	5 %
   від 10 000 грн	7 %
   від 30 000 грн	10 %

1. Для визначення розміру бонусного нарахування враховується загальна сума покупок Учасника, розрахована на момент оформлення відповідного замовлення.
2. Один бонусний бал дорівнює одній гривні та використовується виключно в порядку, визначеному цими Правилами.
3. Бонусні бали нараховуються виключно за замовлення, оформлені через мобільний застосунок Організатора.
4. Бонусні бали не нараховуються за замовлення, оформлені будь-яким іншим способом, зокрема через вебсайт Організатора, контакт-центр або інші канали оформлення замовлень, якщо інше прямо не визначено Організатором.
5. Бонусні бали не нараховуються:
   • на вартість доставки;
   • на вартість пакування;
   • на частину вартості замовлення, оплаченої бонусними балами.
6. Бонусні бали не нараховуються на товари, щодо яких застосовано будь-які знижки, акційні пропозиції, промокоди або інші механізми зменшення вартості, крім випадку застосування знижки на самовивіз, якщо інше не буде визначено Організатором.
7. Організатор має право визначати перелік товарів, категорій товарів, акцій, спеціальних пропозицій або інших випадків, щодо яких нарахування бонусних балів не здійснюється або здійснюється на спеціальних умовах. Інформація про такі умови доводиться до відома Учасників у мобільному застосунку, на вебсайті Організатора або іншим способом, визначеним Організатором.
8. Бонусні бали нараховуються на Бонусний рахунок Учасника після успішного завершення замовлення у строки, визначені Організатором.
9. У разі повного або часткового скасування замовлення, повернення товару чи повернення грошових коштів Організатор має право анулювати бонусні бали, нараховані за таке замовлення, або списати відповідну кількість бонусних балів з Бонусного рахунку Учасника.
5. ПОРЯДОК ВИКОРИСТАННЯ БОНУСНИХ БАЛІВ
   1. Нараховані бонусні бали можуть бути використані Учасником виключно під час оформлення замовлення через мобільний застосунок Організатора.
   2. Під час використання бонусних балів один бонусний бал дорівнює одній гривні знижки на товари, якщо інше не встановлено Організатором.
   3. Використання бонусних балів здійснюється шляхом їх списання з Бонусного рахунку Учасника під час оформлення замовлення.
   4. Бонусні бали можуть бути використані лише в межах їх фактичного залишку на Бонусному рахунку Учасника.
   5. Якщо сума бонусних балів перевищує суму, доступну до оплати бонусами, невикористаний залишок бонусних балів зберігається на Бонусному рахунку до закінчення строку їх дії.
   6. Використання бонусних балів не допускається щодо
      • вартості доставки;
      • вартості пакування;
      • інших товарів або послуг, якщо таке обмеження встановлено Організатором та доведено до відома Учасників.
   7. Якщо Організатором не встановлено інше, бонусні бали можуть бути використані для оплати будь-яких товарів меню, доступних до замовлення через мобільний застосунок.
   8. Бонусні бали не можуть бути:
      • обміняні на грошові кошти;
      • виплачені Учаснику у будь-якій формі;
      • передані, подаровані, відступлені чи іншим способом відчужені на користь третіх осіб.
   9. Організатор має право встановлювати обмеження щодо використання бонусних балів під час проведення окремих акцій, спеціальних пропозицій або маркетингових заходів. Інформація про такі обмеження доводиться до відома Учасників у спосіб, визначений Організатором.
   10. Організатор має право встановлювати максимальну частку вартості замовлення, яка може бути оплачена бонусними балами. Така інформація доводиться до відома Учасників у мобільному застосунку або на вебсайті Організатора.
6. СТРОК ДІЇ БОНУСНИХ БАЛІВ
   1. Бонусні бали є дійсними протягом 30 (тридцяти) календарних днів з дати їх останнього нарахування на Бонусний рахунок Учасника.
   2. Кожне нове нарахування бонусних балів, здійснене відповідно до цих Правил, продовжує строк дії всіх невикористаних бонусних балів, що обліковуються на Бонусному рахунку Учасника, на 30 (тридцять) календарних днів з дати такого нарахування.
   3. Якщо протягом строку, визначеного пунктом 6.1 цих Правил, на Бонусний рахунок Учасника не було нараховано нових бонусних балів, усі невикористані бонусні бали автоматично анулюються без будь-якого попереднього повідомлення Учасника та без виплати будь-якої компенсації.
   4. Анульовані бонусні бали не підлягають відновленню, компенсації, обміну на грошові кошти або повторному нарахуванню, якщо інше не буде визначено Організатором.
   5. Організатор має право в межах окремих маркетингових заходів, акцій або спеціальних пропозицій встановлювати інший строк дії бонусних балів або окремих категорій бонусних балів. Інформація про такі умови доводиться до відома Учасників до початку відповідної акції.
7. ПРИПИНЕННЯ УЧАСТІ У ПРОГРАМІ
   1. Учасник має право у будь-який час припинити свою участь у Програмі шляхом звернення до Організатора у спосіб, визначений Організатором.
   2. Для припинення участі у Програмі Учасник зобов’язаний надати інформацію, достатню для його ідентифікації.
   3. Після обробки звернення Організатор припиняє участь особи у Програмі, закриває її Бонусний рахунок та анулює всі невикористані бонусні бали без виплати будь-якої компенсації.
   4. Після припинення участі у Програмі відновлення Бонусного рахунку, раніше накопичених бонусних балів або строку їх дії не здійснюється, якщо інше не буде письмово визначено Організатором.
   5. Організатор має право припинити участь Учасника у Програмі в односторонньому порядку у разі:
      • порушення Учасником цих Правил;
      • вчинення дій, що мають ознаки шахрайства або зловживання Програмою;
      • використання Програми всупереч її призначенню;
      • в інших випадках, якщо Організатор обґрунтовано вважає, що подальша участь такої особи може завдати шкоди Організатору або іншим Учасникам Програми.
   6. У разі припинення участі Учасника з підстав, передбачених пунктом 7.5 цих Правил, Організатор має право анулювати всі бонусні бали, що обліковуються на Бонусному рахунку Учасника, без будь-якого відшкодування.
8. ЗЛОВЖИВАННЯ ТА ОБМЕЖЕННЯ
   1. Бонусні бали можуть використовуватися виключно Учасником, якому вони були нараховані, відповідно до умов цих Правил.
   2. Бонусні бали не можуть бути предметом купівлі-продажу, дарування, обміну, відступлення права вимоги чи будь-якого іншого відчуження, а також не можуть використовуватися як засіб платежу поза межами Програми.
   3. У разі виявлення технічної помилки, помилки програмного забезпечення, збою в роботі інформаційних систем або іншої обставини, що призвела до помилкового нарахування, списання чи відображення бонусних балів, Організатор має право без попереднього повідомлення Учасника здійснити відповідне коригування Бонусного рахунку.
   4. Організатор має право тимчасово призупинити можливість нарахування або використання бонусних балів, а також заблокувати Бонусний рахунок Учасника на час проведення перевірки у разі наявності обґрунтованої підозри щодо:
      • порушення цих Правил;
      • шахрайських дій;
      • неправомірного отримання або використання бонусних балів;
      • втручання в роботу інформаційних систем Організатора;
      • інших дій, що можуть завдати шкоди Організатору або іншим Учасникам Програми.
   5. Якщо за результатами перевірки буде встановлено факт порушення цих Правил, Організатор має право:
      • анулювати неправомірно нараховані бонусні бали;
      • анулювати всі бонусні бали, що обліковуються на Бонусному рахунку Учасника;
      • припинити участь Учасника у Програмі;
      • відмовити такій особі у подальшій участі в Програмі.
   6. Рішення Організатора щодо застосування заходів, передбачених цим розділом, приймаються на підставі внутрішньої перевірки та є остаточними для цілей функціонування Програми, якщо інше не випливає з вимог законодавства України.
9. ІНШІ УМОВИ
   1. Організатор має право у будь-який час змінювати умови Програми, порядок нарахування, використання та анулювання бонусних балів, перелік товарів або послуг, на які поширюється дія Програми, а також інші умови Програми. Такі зміни набирають чинності відповідно до розділу 1 цих Правил.
   2. Організатор не гарантує безперервну та безпомилкову роботу Програми, мобільного застосунку або інших інформаційних систем, що забезпечують її функціонування. У разі виникнення технічних несправностей Організатор має право тимчасово призупинити нарахування або використання бонусних балів до повного усунення таких несправностей.
   3. Організатор не несе відповідальності за неможливість участі у Програмі або використання бонусних балів, якщо така неможливість виникла внаслідок технічних несправностей, дій або бездіяльності третіх осіб, перебоїв у роботі засобів зв’язку, електронних комунікаційних мереж, програмного забезпечення чи інших обставин, що не залежать від Організатора.
   4. У разі зміни номера мобільного телефону Учасник має право звернутися до Організатора із заявою про перенесення Бонусного рахунку на новий номер телефону. Організатор має право вимагати від Учасника інформацію та документи, необхідні для його ідентифікації, а також відмовити у перенесенні Бонусного рахунку у разі неможливості підтвердження належності такого рахунку Учаснику.
   5. Організатор має право в односторонньому порядку припинити дію Програми повністю або частково. У разі припинення Програми всі невикористані бонусні бали анулюються з дати припинення її дії, якщо інше не буде визначено Організатором.
   6. Усі рішення щодо функціонування Програми, які не врегульовані цими Правилами, приймаються Організатором відповідно до законодавства України.
   7. Усі спори, що виникають у зв’язку з участю у Програмі, вирішуються шляхом переговорів, а у разі недосягнення згоди — у порядку, встановленому законодавством України.
   8. Якщо будь-яке положення цих Правил буде визнано недійсним або таким, що не підлягає застосуванню, це не впливає на чинність інших положень Правил.